Um conhecido operador de live aboard de mergulho tomou a medida incomum de mover ações legais contra vários de seus clientes e outros, por difamação.
A Nautilus Liveaboards e seu CEO Mike Lever já entregaram, ou estão em processo de entregar, documentos legais a mais de 20 pessoas nomeadas, incluindo ex-hóspedes e potenciais hóspedes, figuras da indústria do mergulho com tubarões e outros, que supostamente postaram comentários difamatórios nas redes sociais sobre suas operações no México.
A acção reflecte um desentendimento que ocorreu após a fechamento permanente da reserva da biosfera da Ilha Guadalupe, no México, ao mergulho em gaiolas com grandes tubarões brancos, juntamente com a pesca recreativa e operadores de barcos privados, conforme relatado em Divernet em janeiro.
Nautilus Liveaboards, nome sob o qual a Icarus Aviation de Vancouver no Canadá desenvolve seus negócios, foi durante muitos anos a maior dessas operadoras, administrando seus próprios barcos em Guadalupe. A ação legal está sendo tomada no Canadá, onde é crime uma pessoa fazer comentários públicos difamatórios sobre outra.
Os processos detalham comentários específicos feitos nas redes sociais que difamaram Lever e sua empresa. Estas reclamações enquadram-se em duas categorias: pedidos de reembolso de reservas não cumpridas e acusações de responsabilidade pelo encerramento do parque marinho.
Em vários posts citados, os escritores afirmam ter direito a reembolso de reservas de viagens de mergulho em gaiola que não puderam ser honradas devido ao fechamento de Guadalupe pelo governo mexicano. Eles afirmam que foram recusados reembolsos em dinheiro e que os créditos oferecidos para viagens alternativas em vez de dinheiro são inaceitáveis.
O mergulho em gaiola em Guadalupe era uma experiência de “espécie única”, e vários entusiastas do tubarão branco que reservaram mergulho em gaiola de superfície em liveaboards não eram mergulhadores. Alguns argumentam que férias alternativas a outros destinos como Socorro, para interagir com outras espécies, não podem ser consideradas de valor equivalente a eles.
Outros comentários referem-se a incidentes envolvendo mergulhos em gaiolas do Nautilus nos últimos sete anos, que os cartazes sugerem terem fechado o caso de Guadalupe aos turistas – uma acusação que o operador nega.
O fundo
A Nautilus iniciou suas operações em 1992 na Colúmbia Britânica e expandiu-se no início dos anos 2000 para assumir uma série de empreendimentos de mergulho em águas mexicanas. Afirma que “administrou mais de 650,000 experiências de mergulho bem-sucedidas e proporcionou a aproximadamente 43,000 mergulhadores e não mergulhadores a experiência de entrar na água com a vida selvagem, incluindo grandes tubarões brancos”. A empresa, que se descreve como “de grande sucesso”, afirma que opera atualmente 27 barcos fretados operacionais.
Guadalupe, que fica a 160 quilômetros da costa do Pacífico, é um parque marinho desde 2005. O mergulho em gaiolas aconteceria entre julho e novembro, quando os grandes tubarões brancos se agregavam ali para se alimentar de pinípedes, com a Nautilus e outros operadores mudando para o México. outro famoso local de mergulho remoto, o Ilhas Revillagigedo, que inclui Socorro, nas demais épocas do ano.
Os operadores dos liveaboards que visitaram Guadalupe argumentaram que o encerramento do parque, longe de proteger os seus tubarões, deixará a área vulnerável a operações de pesca ilegal que anteriormente tinham sido dissuadidas pela sua presença. A Comissão Nacional de Áreas Naturais Protegidas do México (CONANP), responsável pela proteção da reserva, é amplamente considerada como tendo poucos recursos.
Mike Lever tinha sido citado on Divernet em Janeiro, após o encerramento do parque, insistindo que a medida do governo era ilegal e seria revertida.
Agora ele diz que sua decisão de tomar medidas legais contra seus detratores ocorreu após “algumas postagens muito desagradáveis e maliciosas que cada um deles fez sobre mim e nossa empresa nas redes sociais. Acredito que quando as pessoas ultrapassam um determinado limite nas redes sociais, elas precisam ser responsabilizadas.”
Essa linha, diz ele, foi ultrapassada quando as críticas começaram a afectar a sua reputação e a da sua empresa e a capacidade de vender os seus serviços.
A maioria das críticas, embora não todas, foram expressas na página pública do Facebook do Guadalupe Island Shark Group, cujos membros agora supostamente contrataram um escritório de advocacia no Canadá para representá-los.
Nenhuma postagem foi feita desde meados de maio, mas a página estava ativa há alguns anos, incluindo comentários positivos e negativos sobre as operações de mergulho em gaiolas. As postagens tornaram-se mais vociferantes após o fechamento do parque e às vezes eram expressas em linguagem destemperada.
Estima-se que existam pouco mais de 600 membros do grupo, embora se acredite que apenas uma fração desse número sejam postadores ativos. Outros comentários teriam sido publicados em sites de avaliação como o Tripadvisor e o Google, onde as pontuações dos consumidores podem afetar a posição de uma empresa.
Conflito de opiniões
Um dos que estão agora a ser processados é Patric Douglas, que se descreve como um veterano do turismo com 35 anos e um pioneiro do mergulho com tubarões em Guadalupe – ele e outros mergulhadores chegaram lá vindos da Costa Oeste dos EUA no início dos anos 2000. Ele diz que embora tenham reconhecido imediatamente a ilha como um lugar especial, era difícil alcançá-la e, no início, foi difícil de vender.
“Sempre senti que era o único lugar no planeta onde poderíamos mostrar que a sustentabilidade poderia funcionar”, disse ele Divernet. “Depois de 20 anos, é um fim muito triste e pode mudar muito a forma como as coisas são feitas na indústria dos tubarões.”
Ele admite que ocorreram incidentes em Guadalupe nos primeiros anos, como iscas excessivas e tubarões violando gaiolas, mas diz que isso resultou em uma curva de aprendizado rápida. Ele afirma ter lutado pela inclusão de pesquisadores de tubarões nas viagens e afirma que essa medida ajudou a garantir que as atividades subsequentes fossem bem controladas. “Depois disso não havia desculpa – se houve uma violação da gaiola, foi por sua culpa – todo mundo sabia.”
Até 2013, Douglas dirigiu a agência de reservas de viagens Shark Divers, descrita como uma das maiores empresas comerciais de mergulho com tubarões nos EUA, e diz ter criado os primeiros programas cooperativos de marcação de tubarões brancos nos EUA e no México em Guadalupe, bem como o Fundo de Conservação de Guadalupe.
Sua empresa de marketing de mídia, a Heli Agency, com sede em Bend, Oregon, mais tarde trabalhou para a operadora de Guadalupe Horizon Charters, que entrou em cena no início e foi fretada pela Shark Divers. Era uma das quatro empresas que ainda trabalhavam lá nos últimos anos, todas as quais, segundo Douglas, teriam aceitado reservas futuras, mas, devido ao fechamento do parque marinho que começou com a pandemia de Covid em 2020, estariam sentadas em “um montanha de dinheiro de mergulhador”.
De acordo com Douglas, quando o encerramento permanente do parque foi anunciado e ficou claro que não conseguiriam cumprir as reservas, a Horizon e dois dos outros operadores – Islander Charters e Pacific Fleet – decidiram reembolsar integralmente os seus clientes.
Só a Horizon declarou que estava segurando US$ 500,000 em dinheiro de reserva, conforme relatado anteriormente em Divernet, e disse que já havia comprometido outros US$ 100,000 em contestações legais ao fechamento. Isto, diz Douglas, efetivamente tirou a operadora do mercado.
A Nautilus Liveaboards declarou que devido ao força maior cláusula nos seus contratos com os hóspedes, que incluía “ordens governamentais” entre os factores listados como estando “além do controlo razoável”, não era obrigado a reembolsar depósitos nem a fornecer créditos – embora estivesse disposto a fazê-lo.
A Nautilus insiste que não poderia ter antecipado o novo plano de gestão quinquenal de Guadalupe, excluindo os liveaboards, embora Douglas discorde, sustentando que todos os profissionais que operam no parque marinho estavam cientes do risco de o encerramento temporário se tornar permanente.
Questionado sobre o que pensou ao saber que as outras três operadoras de Guadalupe estavam emitindo reembolsos para hóspedes decepcionados, Lever disse Divernet: “Fiquei chateado com as informações falsas divulgadas – nenhuma das operadoras deu reembolso.”
Campanha sustentada
O processo contra Douglas, que é separado dos demais, alega uma “campanha sustentada, deliberada e maliciosa para prejudicar a reputação do demandante como uma empresa ética de ecoturismo que se preocupa profundamente e está preparada para contribuir e lutar pelos esforços de conservação”. e vida selvagem marinha, incluindo grandes tubarões brancos”.
Os ataques difamatórios que afirma terem sido “amplamente disseminados, causando publicidade adversa injustificada para os demandantes, o que perturbou e prejudicou significativamente os negócios da Nautilus e a reputação do Sr. Lever como empresário”.
Lever diz que Shark Divers e Nautilus foram concorrentes comerciais diretos em Guadalupe desde o início e que Douglas mais tarde usou “repetidamente” a página do grupo do Facebook, que ele usou originalmente para marketing do Horizon Charters, para publicar conteúdo que era “ofensivo e difamatório em relação aos demandantes”.
Douglas nega ter coordenado campanha online contra a Lever. Ele disse Divernet: “Acho que ele acredita que coordenei massivamente tudo isso por alguma vingança contra ele, mas tenho coisas melhores para fazer na minha vida.”
Ele afirma ainda que em nome do grupo do Facebook se ofereceu para tirar toda a página do ar diante da ação judicial, mas que a sugestão foi recusada.
“Pedimos simplesmente que as pessoas que escreveram declarações altamente difamatórias sobre a nossa empresa e sobre mim peçam desculpas e removam suas postagens”, diz Lever. “É isso – com exceção de Douglas.”
O caso do governo
As operações de mergulho em gaiola em Guadalupe não estiveram isentas de problemas nos últimos anos. Como parte de uma declaração abrangente explicando a decisão de fechar permanentemente o parque marinho em janeiro, o Ministério do Meio Ambiente e Recursos Naturais do México afirmou que a atividade turística de observação de tubarões brancos em gaiolas foi realizada de 2001 a 2021, graças à natureza protegida do área, a sua visibilidade subaquática de 30-40m e a “fidelidade local” dos tubarões.
No entanto, afirmou também que durante a última década o seu programa de acção para a conservação do tubarão branco descobriu más práticas observáveis durante a actividade turística.
Estas práticas, que não foram atribuídas a quaisquer operações específicas, teriam incluído a utilização indevida de propostas; turistas e guias saindo de gaiolas ou pendurando membros nelas; mau uso e manipulação de atrativos para tubarões; filmagens comerciais fora de gaiolas sem equipamento de proteção, incluindo mergulho livre; uso de sonar; uso de drones sobre colônias de pinípedes; projetos de gaiolas não autorizados; e despejo de poluentes.
“Estas atividades colocam em risco os tubarões brancos, bem como a integridade humana dos turistas e visitantes”, afirmou o ministério, dando como exemplo dois incidentes ocorridos em mergulhos em gaiolas.
“Em 2016 um exemplar entrou em uma das gaiolas; quando saiu, percebeu-se que havia ferimentos graves. Evento semelhante ocorreu em 2019, em que foi registrado um exemplar de tubarão branco com ferimentos graves nas guelras e afundou inerte sem sinais de vida.”
O incidente de 2019 ocorreu em um live aboard Nautilus, embora a empresa afirme que a morte final do tubarão não foi comprovada. Afirma que notificou imediatamente as autoridades, cooperou plenamente com a investigação regulamentar e foi absolvido de qualquer responsabilidade pelo incidente por parte do governo mexicano.
No entanto, dois casos de tubarões brancos violando gaiolas ocorreram com cerca de um mês de diferença em 2016, um em uma gaiola submersa em um navio Nautilus e o outro em uma gaiola de superfície operada pela Frota do Pacífico.
A extensão dos ferimentos e o destino final dos tubarões nesses casos não eram claros porque ambos acabaram nadando e os dois incidentes foram confundidos em alguns relatos da mídia. Todas as três violações da gaiola foram registradas em vídeo que permanece online.
O ministério prosseguiu afirmando: “Para conservar e preservar as espécies em questão, é necessário proibir a atividade turístico-recreativa de observação de tubarões brancos, realizar estudos científicos voltados para a proteção e conservação das espécies e para compreender o seu comportamento, minimizando qualquer outra interação humana.”
Lever contesta que o destaque dos incidentes de 2016 e 2019 no relatório signifique que foram eles que cimentaram o encerramento do parque, conforme alegado pelos críticos online. “Essa informação não é verdadeira”, diz ele, argumentando que as razões publicadas para os encerramentos anteriores do parque marinho em 2020 (quando a Covid começou) e 2022 (para fins de investigação oficial) “não tiveram nada a ver com o Nautilus. Alguém está divulgando coisas muito mentirosas sobre o que está acontecendo lá.”
Futuro do mergulho com tubarões brancos
Existem agora poucos lugares no mundo onde o mergulho em gaiola com tubarões brancos é realizado – os outros locais estão nas águas mais frias do sul da África do Sul, Austrália e Nova Zelândia, com operações também devido a começar na Nova Escócia, Canadá, neste verão.
Patric Douglas disse Divernet que durante 2022, com vista a um possível encerramento do parque, ele investiu 15,000 dólares do seu próprio dinheiro na criação do programa Skywatch da Ilha de Guadalupe, utilizando o rastreamento por satélite com especificações militares de navios que entram na área para ajudar a proteger contra a pesca ilegal de tubarões.
“Esses animais deram muito ao mundo em termos de pesquisa, educação e compreensão sobre tubarões”, diz ele. “Devemos-lhes o nosso tempo e diligência – é o mínimo que podemos fazer.”
O litígio forçou agora esta iniciativa a cessar as operações, diz Douglas, com o financiamento desviado para o combate aos processos judiciais. “Este não é o resultado que queríamos”, diz ele. “Os tubarões de Guadalupe precisam da nossa ajuda e, sem a nossa vigilância, ficam vulneráveis.”
“Não sei muito sobre o Guadalupe Island Skywatch, mas certamente apoio quaisquer grandes esforços de conservação do tubarão branco”, disse Lever. Divernet. “Desejo-lhes boa sorte e espero que tenham algum sucesso. Continuamos a arrecadar dinheiro para o Fundo de Conservação de Guadalupe e a apoiar esforços científicos e estudos sobre os tubarões brancos.”
Divernet perguntou a Lever se ele achava que tomar medidas legais contra clientes poderia representar um divisor de águas para a indústria do mergulho. “Não”, ele disse. “Acredito que ninguém – seja cliente ou não – deve ser capaz de difamar alguém maliciosamente na Internet. Não escreva na Internet o que você não diria pessoalmente.
“Algumas pessoas parecem pensar que podem sentar-se em frente ao computador online e vomitar coisas realmente desagradáveis, mentir e magoar outras pessoas com falsidades. Alguém que faz isso deve ser responsabilizado.”
Também na Divernet: Como o mergulho em gaiola pode ser positivo para os tubarões, Minha grande aventura branca, Grande tubarão branco cativa mergulhadores livres, Quando o caçador se torna presa, Estudo aprofundado revela profundidades surpreendentes de mergulhos com tubarões
Sou um dos mergulhadores que está sendo processado por Mike Lever e Nautilus. Fiquei chocado quando fui processado por difamação por causa de alguns comentários que fiz no Facebook (afinal, existem páginas e grupos inteiros dedicados a reclamações de produtos e serviços no Facebook).
Para ser claro, nunca reservei uma viagem com o Nautilus e não estou buscando reembolso deles. Já viajei para Guadalupe 3 vezes anteriormente com outra operadora, Islander Charters. Penso que posso falar pela maioria de nós quando digo que estamos muito devastados com o encerramento da Biosfera de Guadalupe ao turismo de tubarões. Eu estava realmente ansioso para voltar este ano e muitos mais anos no futuro.
Houve muita discussão sobre o fechamento, e quando os mergulhadores começaram a compartilhar suas experiências com o Nautilus e sua frustração com a política de reembolso, compartilhei minha opinião, assim como faria durante uma conversa pessoal sobre o assunto. Senti-me muito mal por esses mergulhadores e compreendi a sua frustração. Eu simpatizei com eles. Já é devastador o suficiente ter uma viagem com a qual você sonhou (e economizou) durante anos cancelada – mas depois não ser reembolsado? Conheci pessoas de todas as esferas da vida nas minhas viagens a Guadalupe – garçons, cabeleireiros, enfermeiros, empreiteiros – pessoas que economizam durante anos para essas viagens e não podem se dar ao luxo de perder milhares de dólares.
Não consigo entender uma empresa que se sente no direito de manter o dinheiro pago para viagens que não pode mais oferecer. A experiência de mergulhar com grandes tubarões brancos em Guadalupe não pode ser reproduzida em nenhum outro lugar (que eu saiba). Não entendo a justificativa de ficar com o dinheiro do cliente.
Lever é citado neste artigo como afirmando: “Estamos pedindo simplesmente que aquelas pessoas que escreveram declarações altamente difamatórias sobre nossa empresa e sobre mim peçam desculpas e removam suas postagens”… Antes de contratar um advogado, entrei em contato pessoalmente com o advogado do Sr. Lever oferecendo-se para fazer exatamente isso. Minha oferta não foi aceita. Eu tenho os e-mails. Como minha oferta inicial para resolver isso não foi aceita, tive que contratar um advogado para me defender.
Lever é citado neste artigo como tendo afirmado: “Fiquei chateado com as informações falsas divulgadas – nenhum dos operadores concedeu reembolsos”. Recebi um cheque de reembolso imediato da Islander Charters pela minha viagem cancelada este ano, junto com uma bela nota pessoal do proprietário, e tenho os recibos. Também não é a primeira vez que uma viagem é cancelada e também recebi reembolso do Islander por cancelamentos anteriores. Não posso falar pelos outros operadores, mas tenho a certeza que poderia ser facilmente comprovado se eles reembolsaram os seus mergulhadores ou não.
Ainda não consigo acreditar que isso está acontecendo comigo por causa de alguns comentários no Facebook. Sou uma pessoa normal, com um trabalho normal, apenas tentando sobreviver. Acredito na liberdade de expressão e sinto que o sistema legal está sendo usado como arma contra mim como punição por dizer algo que alguém não gostou. Minha convicção pessoal é que se uma empresa está preocupada com críticas negativas e imprensa negativa, ela deve se concentrar na revisão de suas práticas comerciais para cuidar melhor de seus clientes.
Não são só os clientes que são maltratados pela cara dele. Os funcionários também são tratados. Trabalhar de graça e não receber gratificações que lhes são devidas.
Lamento ouvir isso! Isso é inaceitável!
Lamento muito ouvir isso!
Por favor, envie-me um e-mail com detalhes sobre isso, se puder - esta não é a primeira vez que ouvimos isso de ex-funcionários, obrigado
Mike foi a pior pessoa para quem já trabalhei. A forma como ele me tratou (não falarei pelos outros) foi inaceitável. Ele merece todas as coisas ruins que surgem em seu caminho. Karma é uma merda, Mike.
Estou um pouco surpreendido pelo facto de o senhor deputado Lever ter optado por deturpar factos óbvios neste processo judicial em curso. O que ele disse agora em domínio público é comprovadamente falso.
Os operadores de mergulho devolveram os reembolsos da Ilha de Guadalupe aos seus mergulhadores, com grande custo para as suas operações e resultados financeiros. Eles fizeram isso porque era a coisa certa a fazer, indo além e garantindo sua responsabilidade fiduciária para com seus clientes.
Uma função fiduciária significa que você está legalmente obrigado a agir no melhor interesse de seus clientes. Na legislação turística e de viagens, esse papel vai muito além dos melhores interesses.
O Sr. Lever optou por cumprir seus Termos e Condições e não reembolsar seus mergulhadores.
Processar os seus próprios mergulhadores por reclamarem essencialmente desta política é um divisor de águas na indústria do mergulho. Que eu saiba, esta é a primeira vez que uma operação de mergulho escolhe esta rota.
O México apontou o dedo para suas operações tanto pela violação da gaiola em 2016 (documentada) quanto pela suposta morte de um grande tubarão branco protegido em 2019 (documentada).
Aqui está o link do aviso de fechamento (na subseção Rada Norte) e a seção traduzida do aviso de fechamento.
https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5676590&fecha=09%2F01%2F2023#gsc.tab=0
Pelas características oceanográficas desta subzona, proteção contra vento e ondas, visibilidade na água entre 30 a 40 metros de distância e alta fidelidade ao local, a atividade turística de observação do tubarão branco (Carcharodon carcharias) foi realizada de 2001 a 2021, usando gaiolas. Paralelamente, durante a última década, através do Programa de Acção para a Conservação das Espécies do Tubarão Branco, foram observadas más práticas durante a actividade turística, tais como: manuseamento incorrecto do atractivo, utilização indevida de veículos secundários e/ou motorizados ou autopropelidos, turistas fora da gaiola, turistas manipulando atrativos, filmagens comerciais fora das gaiolas e sem equipamentos de proteção, filmagens comerciais com apneia, uso de equipamentos com uso de sonares, uso de drones sobre colônias de pinípedes, uso de gaiolas não autorizadas, membros de turistas fora de jaulas, guias e turistas fora das jaulas, despejo de poluentes, entre outros. Estas atividades colocam em risco os tubarões brancos, bem como a integridade humana de turistas e visitantes.
“Como exemplos disso, em 2016 um exemplar entrou em uma das gaiolas, quando saiu foi notado com ferimentos graves; Evento semelhante ocorreu em 2019, em que foi registrado um exemplar de tubarão branco com ferimentos graves nas guelras e afundou inerte sem sinais de vida. Para conservar e preservar as espécies em causa é necessário proibir a atividade turístico-recreativa de observação de tubarões brancos, para proteção e conservação da espécie e do seu habitat.”
Violação da gaiola Nautilus 2019
https://www.facebook.com/watch/?ref=external&v=735755513581884
O Sr. Lever optou por processar a mim e a outros por discutir esses fatos online.
Ele está exigindo silêncio e responsabilidade dos mergulhadores por seus comentários on-line sobre reembolsos, outros barcos de mergulho oferecendo reembolsos e as violações das duas gaiolas. Na maioria dos casos ele está exigindo:
Eu não procurei este processo e tenho vários e-mails e registros telefônicos para o Sr. Lever, buscando diretamente evitar que isso se torne uma discussão pública. Ele escolheu este caminho.
Para ser claro, não pretendo arruinar a empresa do Sr. Levers, como ele alega. Mas agora que ele decidiu processar a mim e à minha empresa, defenderei isso com os fatos materiais.
Como cliente da Nautilus que reservou especificamente para uma grande aventura branca, é decepcionante saber que outras operadoras emitiram reembolsos e esta empresa não. Agradeço a opção de crédito, mas não posso concordar mais com a afirmação de que o mergulho em gaiola em Guadalupe era uma experiência de “espécie única”, e vários entusiastas do tubarão branco que reservaram mergulho em gaiola de superfície em liveaboards não eram mergulhadores (nosso grupo incluiu ). Alguns argumentam que férias alternativas a outros destinos como Socorro, para interagir com outras espécies, não podem ser consideradas de valor equivalente a elas e não somos mergulhadores, portanto outra experiência de mergulho não é realista ou desejável para nós.
Eu estava programado para ir no outono passado no Aggressor. Quando o fechamento foi anunciado, fui contatado por eles e recebi o reembolso total da viagem. Dizer que nenhum outro operador de mergulho emitiu reembolsos não é exato.
Os liveaboards Nautilus anunciaram e ofereceram viagens de mergulho em gaiola com grandes tubarões brancos. Eles não conseguiram entregar essas viagens e ficaram com meu dinheiro. O crédito para outras viagens chega perto de proporcionar a experiência com os grandes tubarões brancos que eles prometeram. Evite a todo custo.
É difícil obter reembolso de praticamente qualquer operadora de mergulho.
Paguei pouco menos de US$ 10,000 para que meu marido e eu fizéssemos a grande excisão de mergulho em gaiola branca em julho de 2022, para meu aniversário de 40 anos. A viagem da minha vida, uma lista de desejos, um sonho meu. Infelizmente, esta viagem foi cancelada pela Nautilus e eles se recusaram a me reembolsar. Como é que é certo GUARDAR DINHEIRO, MUITO dinheiro e não prestar um serviço. Então nos processar???? Absolutamente insano. Isso é um PESADELO.
Originalmente, eu deveria ir para Guadalupe com o Shark Diver em 2021. Devido às restrições de viagem na pandemia, tive que adiar minha viagem para agosto de 2022. Infelizmente, o Shark Diver fechou antes da viagem e minha reserva foi transferida para o Nautilus. Não tive absolutamente nenhuma escolha a não ser continuar com eles ou perder meu depósito. Paguei integralmente a viagem em abril de 2022, cerca de US$ 3500, o que incluía dinheiro que minha família me deu em meu aniversário de 50 anos. Em Julho de 2022 fomos informados do encerramento temporário da ilha até 2023. Em Janeiro de 2023 ouvimos de muitas fontes que a ilha tinha sido encerrada por tempo indeterminado. A Nautilus continuou a enviar e-mails informando que estava pronto para navegar, mas não podia, e nenhum reembolso seria emitido. Como você pode estar ‘pronto’ para uma viagem em agosto que você sabe que não precisa fazer? Foi-me oferecido um crédito, mas das outras viagens disponíveis, elas não são adequadas para alguém sem qualificação de mergulho, são extremamente difíceis de chegar do Reino Unido logisticamente ou simplesmente não são do meu interesse. Após a correspondência inicial por e-mail oferecendo essas viagens alternativas, assim que eu disse que não poderia usar o crédito por esses motivos, eles simplesmente pararam de se comunicar. Meu ‘presente de aniversário de 50 anos’ deveria ser uma lembrança para toda a vida, mas agora está em uma conta bancária do Nautilus em algum lugar.
Eu reservei originalmente com o Shark Diver e aposto que se você realmente aceitasse o crédito total para outra viagem, eles teriam rescindido imediatamente sua oferta de crédito, como fizeram comigo. Nosso dinheiro está na conta bancária deles juntos 🥺
Toda a situação é triste. Do encerramento da ilha que deixa os tubarões em risco. Os sonhos destruídos de quem economizou dinheiro pela oportunidade de ver de perto esses lindos tubarões. Bem como a não emissão de reembolso aos mergulhadores por viagens canceladas sobre as quais não tinham controlo. Lever dizer que “nenhuma das operadoras deu reembolso” é flagrantemente falso. Fui reservado com Islander Charters e depois que a ilha foi fechada, recebi prontamente um reembolso de todo o dinheiro pago. Ele está processando outros por comentários deformatórios, mas está fazendo declarações falsas sobre outros operadores que reembolsaram seus mergulhadores.
Fiz uma viagem a Nautalis, Guadalupe Great White em 2021. 3ª viagem após a reabertura após COVID. Foi uma ótima viagem e reservei a próxima viagem logo depois para o próximo ano de 2022. Depois que algumas circunstâncias infelizes aconteceram, tive que cancelar a viagem em janeiro de 2022 (a política deles declarava que, naquela época, eu precisava de um ano inteiro para cancelar para um reembolso) Entrei em contato com a Nautalis e eles foram muito compreensivos e disseram que me dariam um reembolso total se a viagem estivesse lotada. Fiquei grato. Fiquei de olho no site e em junho de 2022 a viagem estava lotada e entrei em contato novamente para solicitar meu reembolso, pois minha vaga estava obviamente reservada por outro. Eles então afirmaram que eu não poderia obter nenhum reembolso, mas poderia usar o dinheiro para outra viagem! Continuei a contatá-los informando que recebi uma declaração por escrito de seu representante garantindo que receberia um reembolso, etc.... eles não me contataram de volta e desde então a comunicação com eles foi ignorada. Eles têm $ 4 mil do meu dinheiro parados aí!! Agora Guadalupe está fechada e não estou nem um pouco interessado em ir a lugar nenhum com a empresa deles novamente!! Com o que está acontecendo com todos os reembolsos de outros clientes, etc… parece que esta é uma preocupação ética profunda para eles, na minha humilde opinião!
Este processo é conhecido como Processo SLAPP. Basicamente, o Sr. Lever está tentando intimidar a todos por fazerem declarações factuais. O fato de ter se originado em BC, Canadá, torna as coisas interessantes para o sistema jurídico de lá (assim como do resto do Canadá), e não vê com bons olhos os processos judiciais do SLAPP. Isso é liberdade de expressão e discussão.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Strategic_lawsuit_against_public_participation
Sou cliente do Nautilus Liveaboards e não só NÃO fui reembolsado, como a empresa me ameaçou com uma carta de difamação para outra postagem individual. Nem mesmo minhas próprias palavras. Então o Sr. Lever quer que eu peça desculpas!?! Acho que deveria ser o contrário! Isso me afetou profundamente, não apenas na parte financeira, mas também física e mentalmente. A audácia de ameaçar um cliente que não é rico e perdeu US$ 10,000 para a Nautilus por RECUSAR o reembolso. A política do Nautilus quando fiz a reserva pela primeira vez dizia que você pode obter um reembolso no prazo de 12 meses após a reserva, isso não aconteceu e nunca me foi oferecido! Aparentemente, a Nautilus considera que não há problema em alterar as regras quando isso as beneficia sem a devida notificação ao cliente! Viagens de crédito são tudo o que eles oferecem. E se você não aceita uma viagem de crédito por algo que não queria fazer ou não tem experiência suficiente para fazer, esta é a resposta do Nautilus:
Querida Tina
"Devidamente anotado. Anotaremos que você não deseja aceitar a oferta de crédito.”
O problema que tenho com isso é que eles foram citados como parte do fechamento permanente. Acredito que isso os torna responsáveis perante seus clientes. Depois de ficar enjoado por causa disso, eu ia usar o crédito e homenagear meus vizinhos veteranos com uma viagem, mas então recebi minha ameaça de difamação do Sr. Lever. Depois disso, não me senti mais seguro em andar em um barco Nautilus.
A empresa pode intimidar o cliente, mas não podemos postar uma avaliação negativa sobre serviços não prestados para alertar outras pessoas antes que elas também percam milhares de dólares?! Isso não parece justo, não é? Tenho lido repetidamente sobre clientes da Nautilus que sofreram perdas significativas para esta empresa. É para isso que servem as avaliações! Isso se chama “Liberdade de Expressão” nos Estados Unidos da América!
As postagens do grupo mencionado na matéria abordam incidentes que já foram postados e compartilhados milhares de vezes. As discussões realizadas já eram de conhecimento público e espalhadas pela internet. Por que devo me desculpar pela postagem de outra pessoa? Mesmo depois de avisá-los disso, eles nunca me disseram nada! Eu sou o cliente! Você não trata seus clientes com tanto desrespeito. Nunca fui tão desrespeitado por uma empresa em toda a minha vida. Você acha que gosto de passar todos os dias tão decepcionado e às vezes incapaz de me concentrar por causa disso? Já chorei várias vezes por esta situação e pela perda que sofri e pelos tubarões. Isso me afetou em todos os aspectos! Agora não tenho fundos para mergulhar com tubarões e tenho de começar tudo de novo! Isso parece justo? Usei a herança da minha mãe para pagar a viagem. Este era o meu sonho! Eu queria fazer isso desde pequena! Eu iria mergulhar com Andy Casagrande em sua expedição ABC4 Explore! Quem não gostaria de fazer isso? Até ele tentou ajudar seus clientes, mas não teve sucesso. Tenho doença na coluna e um dia não vou conseguir fazer isso. Não sei quanto tempo tenho, então isso não é nada engraçado para mim!! A viagem dos meus sonhos se transformou em um pesadelo! Ainda fico enojado todos os dias com essa situação! Tenho me sentido mal fisicamente.
Foi-me negado veementemente o reembolso e qualquer tipo de serviço da Nautilus quando tudo foi concluído. Também me foi negada três vezes uma carta de cancelamento de viagem pela Nautilus para que eu pudesse recuperar o dinheiro sozinho através do seguro de viagem. A Nautilus inicialmente se ofereceu para transferir totalmente meu crédito de $ 3200 por mais de um ano e só retirou a oferta quando escolhi uma viagem para Socorro em fevereiro. Eles afirmaram que não receberam o dinheiro que paguei à empresa Shark Diver, que adquiriram em 2022. Incluirei uma foto desse e-mail e publiquei outras fotos nos comentários do Google. Não recebi reembolso, serviços ou carta de cancelamento de viagem. Recebi um e-mail do advogado deles ameaçando me processar depois que dei instruções sobre como deixar uma avaliação do consultor de viagem no Facebook. Penso nessa experiência todos os dias da minha vida, mas não choro mais. Estou tão feliz que seja público.
Foi-me recusado um reembolso, bem como um crédito total pelo dinheiro que paguei ao Shark Diver. Embora a Nautilus Liveaboards tenha adquirido o Shark Diver, eles alegaram que não receberam o dinheiro que paguei. Depois de também se recusarem a me fornecer uma carta de cancelamento três vezes para que eu pudesse entrar em contato com meu seguro, eles ameaçaram me processar também. Perdi $ 3200.
Também fui enganado pelo Nautilusliveaboards. Tudo que eu queria era meu depósito de volta, mas mentiram sobre o parque estar aberto, então eles também mudaram suas políticas após o fato e continuaram me pressionando para fazer uma viagem diferente que não tivesse nada a ver com tubarões. Esperei metade da minha vida para poder fazer isso. Foi a experiência mais decepcionante que tive em qualquer tipo de férias.
O mesmo aqui.
A empresa também recebeu meus pagamentos durante 2022 sabendo que estava fechado e me enganou ao acreditar que iria abrir!
Eu também perdi $ 5400. A esposa e eu fomos com Andy Casagrande em 2021 com outro charter. E nos divertimos tanto que reservamos com ele novamente para 2022, desta vez com o Nautilus. Que foi cancelado em julho de 22. Nesse momento, foi-nos oferecido um reembolso ou mudança para outro contrato dele para outubro de 2023, o que decidimos fazer. Então, em janeiro, foi feito o anúncio do fechamento permanente. Desde então, eles ignoraram minhas ligações e e-mails, além de 1, onde me ofereceram outra viagem. Respondi por e-mail que não queria outra viagem, já que o objetivo era ir com o Andy, era uma viagem especial. Não apenas para ver os grandes brancos, mas por causa desse homem e de sua reputação, conhecimento e experiência, esse era o nosso objetivo de reserva e não queríamos o que mais eles tinham a oferecer. E eles ainda ignoraram meus e-mails e telefonemas até cerca de 4 semanas atrás. Falei com a esposa do Sr. Levers, a contadora. Ela disse para entrar em contato com nosso seguro de viagem. Bem, eles não cobrem cancelamentos de terceiros, que consideram “governos” um terceiro. E mais uma vez, nenhuma resposta aos meus e-mails, nenhum telefonema retornado.
Estou curioso para saber se alguém conhece alguém ou como encontrar um advogado que possa representar todos nós como um coletivo, em vez de termos que contratar nosso próprio advogado e ir atrás deles como indivíduos. Nesse caso, qualquer um de vocês pode me enviar um e-mail. Não podemos simplesmente deixá-los ir embora com nosso dinheiro arduamente ganho.
Alguém te mandou um e-mail? Não vejo seu e-mail.
Você pode entrar em contato comigo pelo Facebook ou por e-mail?